Mon site ne m'apporte aucun client : par où regarder ?

C'est la phrase que j'entends le plus souvent : « j'ai un site, mais il ne me ramène rien ». Elle vient presque toujours avec une conclusion toute faite - « il faudrait le refaire » - et c'est rarement la bonne.

Un site qui n'amène pas de clients rate l'une de cinq étapes. Elles se suivent dans cet ordre, et il ne sert à rien de travailler la troisième si la première est cassée.

1. Est-ce qu'on vous trouve ?

Faites le test maintenant : tapez votre métier suivi de votre ville dans Google, en navigation privée. Pas le nom de votre entreprise - personne ne le connaît encore. Votre métier, votre ville.

Si vous n'êtes pas dans les premiers résultats et si votre fiche Google n'apparaît pas dans le bloc de la carte, aucune des quatre étapes suivantes ne compte. Vous avez une belle vitrine dans une rue où personne ne passe.

C'est le cas le plus fréquent, et le plus rapide à corriger : créer et remplir la fiche Google prend une heure et ne coûte rien.

2. Est-ce qu'on reste ?

Ouvrez votre site sur votre téléphone, avec les données mobiles, pas le wifi de vos bureaux. Comptez les secondes avant de voir vraiment quelque chose.

Google fixe la limite à 2,5 secondes sur mobile. Au-delà de 4 secondes, c'est trop lent. J'ai mesuré récemment le site d'une entreprise qui s'affichait en 0,8 seconde sur ordinateur et 6,5 secondes sur mobile. Le dirigeant trouvait son site rapide : il ne l'avait jamais regardé autrement que depuis son bureau, en fibre.

Or les trois quarts de ses visiteurs arrivaient depuis un téléphone, souvent sur un chantier, avec deux barres de réseau. Ceux-là repartaient avant d'avoir vu la page.

3. Est-ce qu'on comprend en cinq secondes ?

Montrez votre page d'accueil à quelqu'un qui ne connaît pas votre métier. Cachez-la au bout de cinq secondes et demandez-lui ce que vous faites, pour qui, et où.

Si la réponse hésite, le problème n'est pas le design. C'est que votre page parle de vous - « depuis 1998, notre savoir-faire au service de l'excellence » - au lieu de parler du visiteur et de son problème.

4. Est-ce qu'on peut vous joindre sans réfléchir ?

Sur mobile, votre numéro de téléphone doit être cliquable, visible sans faire défiler, et présent sur chaque page. Un formulaire de contact ne remplace pas un numéro : dans beaucoup de métiers, les gens appellent, ils ne remplissent pas.

Vérifiez aussi ce qui arrive après l'envoi d'un formulaire. J'ai vu des sites où les demandes partaient depuis des mois dans une boîte mail que plus personne n'ouvrait.

5. Est-ce qu'on vous fait confiance ?

C'est la dernière étape, et celle qui décide. Avis Google visibles, photos de vos réalisations - les vraies, pas des banques d'images -, noms de clients, une page qui montre votre visage.

Un site parfaitement construit sans aucune preuve reste un beau dépliant. Face à deux entreprises équivalentes, on choisit celle dont on peut vérifier qu'elle a déjà fait le travail.

L'ordre compte plus que la liste

La plupart des refontes commencent par l'étape 3, parce que c'est la seule qui se voit. On refait le design, on est content du résultat, et rien ne change : le site était invisible avant, il l'est toujours, il est simplement plus joli.

Commencez par l'étape 1. Elle est gratuite, elle prend une heure, et elle explique à elle seule une bonne moitié des sites qui « ne ramènent rien ».

Ces cinq points, je peux les vérifier sur votre site en deux minutes. Lancez l'analyse gratuite : vous obtenez ce que voit un visiteur arrivant depuis son téléphone, et vos priorités classées.